Digitala beroenden inom socialtjänsten : En kvalitativ studie om hur socialtjänstens arbetsuppgifter påverkas vid störningar av digitala verktyg

Sammanfattning

Digitalisering inom offentliga verksamheter syftar på att förbättra och effektivisera arbetet. Samtidigt introduceras nya risker och sårbarheter när arbetsuppgifter blir beroende av digitala verktyg för att utföras. Konsekvenser av störningar kan därav påverka verksamheten negativt. Socialtjänsten har valts att undersökas, eftersom de tidigare har varit utsatta för IT-attacker, och har en viktig funktion för samhället. Studien har undersökt hur socialtjänsten beaktar digitala beroenden i arbetsuppgifter och risk- och krisplanering vid störningar av digitala verktyg. Studien nyttjade en kvalitativ abduktiv forskningsansats där semistrukturerade intervjuer med vårdbiträden, socialchef och beredskapssamordnare från olika svenska kommuner genomfördes. Syftet med studien var att skapa en förståelse för hur arbetsuppgifter påverkas när digitala verktyg blir otillgängliga, samt hur kommunala verksamheter arbetar med att hantera dessa beroenden. Resultatet visar att arbetsuppgifter inom socialtjänsten präglas av digitala beroenden och att störningar i digitala verktyg leder till förändrade arbetsprocesser, improviserade arbetssätt och ökad arbetsbelastning för vårdbiträden. Brister i riktlinjer, utbildningar och hur saker ska ske när digitala verktyg inte fungerar leder till egna lösningar och alternativa arbetssätt för vårdbiträden. Arbetet för att hantera digitala beroenden är utifrån ett verksamhetsperspektiv befintligt och utvecklat, men det reflekteras inte av de intervjuade vårdbiträdena.