Digitalt utanförskap bland äldre: Ett utforskande av hinder och lösningar för äldres användning av digitala tjänster

Sammanfattning

Introduktion: Denna uppsats berör ämnet interaktionsdesign och är centrerad kring digitalt utanförskap. Detta utanförskap inkluderar de som sällan eller aldrig använder digitala tjänster och är framför allt vanligt bland äldre. Det kan göra det svårt att ta del av samhällsviktiga funktioner och sociala sammanhang. Idag finns olika åtgärder för att motverka digitalt utanförskap, såsom teknikhjälp i många kommuner. En brist med aktuella lösningar är hur äldre bortses som primära användare i designprocessen. Det är därför av intresse att undersöka hur äldre faktiskt upplever användning av digitala tjänster genom att involvera dem i arbetet. Forskningsfråga: Arbetet menar att undersöka digitalt utanförskap bland äldre genom två frågeställningar: a) Vilka problem upplever äldre personer vid användning av digitala tjänster, och vilken typ av lösningar efterfrågas? b) Vilka lärdomar kan man dra av att involvera äldre i designprocessen? Metod: Denna studie tillämpar Design Science Research (DSR) som forskningsstrategi. Datainsamlingen gjordes genom framtidsverkstäder med äldre för att identifiera problem och lösningar vid användning av digitala tjänster. Analysen av genomförandet gjordes med hjälp av tematisk analys i flera steg, delvis av deltagarnas resultat men även anteckningar från observationen. Resultat: Resultaten redovisades i två delar utefter frågeställningen (se forskningsfrågan). a) Problem och lösningsförslag presenterades i form av en heuristiklista enligt DSR, som skildrar problem som överflödig information och bristande självförtroende, samt en önskan om långsiktigt lärande. b) Genomförandet skildrade vikten av ett balanserat samspel mellan moderator (designer) och äldre deltagare. Diskussion: Flera av problemen gällande äldres användning av digitala tjänster är inte rotade i designen i sig, vilket indikerar att fokus istället bör ligga på långsiktigt lärande. Ett stort hinder för äldres användning av digitala tjänster är negativa inställningar, vilket kan förbättras genom att äldre som målgrupp synliggörs i designprocessen.