En kognitionsvetenskaplig användarstudie av interna Business Intelligence – : dashboards

Sammanfattning

Denna studie undersöker hur utformningen av Business Intelligence -dashboards påverkar användaresförståelse, tolkning och beslutsfattande, med fokus på kognitiva faktorer som kan bidra till svårigheteri användningen. Studien genomfördes i samarbete med IT-konsultföretaget Elvenite och fokuserade påderas interna dashboards som används av people managers för uppföljning av konsulter.Datainsamlingen genomfördes i flera steg och inkluderade förstudie och en huvudstudie. Dessa delarinnehöll metoder som intervjuer, användartester, tematisk analys, HTA samt NASA-TLX för attundersöka upplevd arbetsbelastning. Utifrån resultaten utvecklades en prototyp av en BI-dashboardsom därefter användartestades och analyserades på likvärdigt sätt som huvudstudien. Resultaten visaratt den befintliga dashboarden upplevdes som något komplex och svåröverskådlig vilket bidrog tillökad kognitiv belastning och svårigheter att tolka information. Den framtagna prototypen upplevdessom mer intuitiv, tydlig och användarvänlig. Studien visar att faktorer som bland annat visuellstruktur, informationshierarki, interaktionsdesign och mentala modeller har stor betydelse föranvändningen av BI-dashboards. Genom att ta hänsyn till dessa aspekter kan användbarhetenförbättras och förutsättningarna för datadrivet beslutsfattande stärkas.