Framgångsfaktorer för GenAI-stödd förändringsledning i IT-implementationsprojekt : En fallstudie inom Xmentor Management AB

Sammanfattning

Införande av IT-system i organisationer är en komplex process där teknisk funktionalitet möterorganisatoriska utmaningar i form av förändringsmotstånd och bristande förändringsledning. Trots storainvesteringar uteblir ofta de långsiktigt bestående effekterna när förändringen inte förankras iverksamhetens kultur och dagliga rutiner. Samtidigt har generativ artificiell intelligens (GenAI) skapatnya möjligheter att stödja dessa processer. Trots GenAIs potential finns fortfarande begränsad kunskapinom det specifika området, GenAI-stödd förändringsledning. Mot denna bakgrund är syftet med dennakandidatuppsats i informatik är att identifiera, beskriva och förklara framgångsfaktorer för hur generativartificiell intelligens kan användas som stöd i konsultledd förändring i IT-implementationsprojekt för enhögre grad av långsiktigt bestående effekter av förändringsledningsinsatsen inom kundorganisationen,med fokus ur enskilda konsulters perspektiv.Studien genomfördes som en kvalitativ fallstudie på det värmländska managementkonsultbolagetXmentor Management AB. Empiriska data samlades in genom semi-strukturerade intervjuer medkonsulter kopplade till verksamheten och den verkställande direktören på fallföretaget. En analysmodellutvecklades utifrån den genomförda litteraturstudien och fungerar som ett teoretiskt ramverk förintervjuguiden och analyskapitlet.De tre viktigaste slutsatserna från denna studie är: (1) GenAIs förmåga att skapa värde iförändringsledningsinsatser är beroende av GenAI-verktygets egenskaper, såsom en högre grad avkontextuell intelligens, informationskvalitet och användarens tillit till teknologin, (2) att GenAI främstskapar värde genom att stödja kommunikation och kunskapslagring, medan användningen somkoordinationsteknik begränsas av organisatorisk omognad samt utmaningar kopplad till etik,konfidentialitet och tillförlitlighet, samt (3) att konsultens förändringsledningskompetens, kompletteradmed GenAI-kompetens, utgör den mest avgörande framgångsfaktorn för att uppnå långsiktigt beståendeeffekter av förändringsledningsinsatser i IT-implementationsprojekt.