Från risk till mognad: Kommunikationens betydelse i ERP-implementeringar

Sammanfattning

För att verksamheter ska behålla sin konkurrenskraft i takt med att affärsmiljön snabbt förändras krävs innovativa åtgärder i form av ny teknik. En sådan åtgärd är implementeringen av ERP-system, trots sina många fördelar innebär betydande organisatoriska förändringar och därmed risker. Trots omfattande forskning kring ERP-implementeringar är det fortsatt oklart hur implementeringsprogram bör hantera kommunikation kring risker och riskhantering i de tidiga faserna av ett sådant transformationsarbete. Denna studie syftar till att undersöka och exemplifiera hur ett ERP-implementeringsprogram hanterar kommunikationen kring risker och riskhantering och hur detta kan understödja riskhanteringsprocessen och höja programmets riskmognad. Studien genomfördes som en kvalitativ fallstudie inom ett globalt industriföretag som genomgår en greenfield-implementation av SAP S/4HANA. Datainsamlingen bestod av semistrukturerade intervjuer med nyckelpersoner inom programmet samt dokumentanalys. Resultaten visar att kommunikationen kring risker i programmet präglas av både formella och informella inslag, men att det saknas en gemensam struktur för uppföljning och dokumentation av risker. Detta leder till personberoende lösningar och begränsat organisatoriskt lärande. Vidare identifieras en svag riskkultur där riskhantering i viss mån ses som ett nödvändigt ont snarare än ett strategiskt verktyg. Slutsatser som dras är att kommunikation och informationsdelning spelar en avgörande roll för att möjliggöra en effektiv och proaktiv riskhantering inom ERP-program, särskilt i pre-implementation-fasen. Genom att stärka ledarskapets ansvar, etablera gemensamma strukturer och främja en öppen riskkultur kan organisationer höja sin riskmognadsnivå och därigenom öka sannolikheten för en lyckad ERP-implementering.