Interna skillnader i kvalitetskultur: En jämförelse mellan horisontellt likvärdiga enheter inom stora tillverkande företag.

Sammanfattning

Syfte – Studien har sin grund i att en organisations kvalitetskultur har en direkt påverkan på dess framgång. Det presenteras även hur kvalitetskulturen och medarbetarskapet kan skilja mellan olika organisationsfunktioner, samt komplikationer som kan uppstå som följd. Vidare lyfts det att forskningen som bedrivits inom kvalitetskultur och intern samordning haft ett mer övergripande fokus, på organisationer som helhet och hur samordningen ser ut vertikalt. Det finns därför ett forskningsgap kring hur kvalitetskulturen i en organisation kan skilja sig mellan horisontellt placerade organisationsfunktioner. Syftet med denna studie är därmed: Att studera variationer i kvalitetskulturen mellan horisontellt likvärdiga enheter och att anpassa förbättringsåtgärder med målsättningen att uppnå en ökad enhetlighet i kvalitetskulturen. För att kunna uppfylla studiens syfte har två frågeställningar tagits fram. F. 1. Hur kan kvalitetskulturen skilja sig mellan horisontellt likvärdiga enheter inom stora tillverkande företag? F. 2. Hur bör variationen i kvalitetskultur minskas inom stora tillverkande företag? Metod – Studien har en abduktiv ansats, som är en kombination av induktion och deduktion. Studien är en fallstudie med enfallsdesign som har kombinerat kvantitativ- och kvalitativ datainsamling genom intervjuer och enkät. Intervjuerna har transkriberats och kodats i Nvivo. Resultat – Studien visade att kvalitetskulturen mellan två horisontellt likvärdiga enheter inom ett tillverkande företag kunde skilja sig markant. Gällande enheternas förhållning mot de sex hörnstenarna som utgör en kvalitetskultur uppvisade den ena ett mycket hindrande agerande, medan den andra enheten agerar stödjande. Även medarbetarnas förhållning mot medarbetarskap var motsatt i de båda enheterna. Detta innebär att endast en av enheterna har medarbetare som uppvisar en önskvärd nivå av aktivt deltagande. Implikationer – Denna studie visar variationen mellan horisontellt likvärdiga enheter inom en organisation och hur dessa kan identifieras med hjälp av teorier som hörnstensmodellen och mognadsbedömning. Genom att analysera beteende och upplevd viktighet på enhetsnivå blir det möjligt att kunna synliggöra de interna skillnader som annars kan förbises på organisationsnivå. Ur en praktisk synvinkel kan stora tillverkande företag tillämpa metoden som är en kombination av hörnstensbaserad enkät, Importance Perfomance Analysis och hörnstensbaserad mognadsbedömning. På så sätt synliggörs de kvalitetsvärderingar som anses vara prioriterade men ännu inte integrerat i förbättringsarbete. Avgränsningar – Studien har genomförts inom ramen för en specifik verksamhet. Då endast två organisatoriska enheter har analyserats representeras detta inte hela organisationens kvalitetskultur.