Konsumentbeteende och val av köpkanal : En kvantitativ studie om faktorer som påverkar valet mellan fysisk handel och e-handel

Sammanfattning

Utvecklingen av e-handel har förändrat konsumenters köpbeteenden och skapat nya förutsättningar för både fysisk handel och digital handel. Samtidigt har förändrade konsumtionsmönster och effekterna av Corona-pandemin bidragit till att fler konsumenter använder e-handel som ett alternativ till traditionell butikshandel. Detta har väckt frågor kring varför konsumenter väljer olika köpkanaler och vilka faktorer det är som påverkar dessa val. Syftet med denna studie är att förklara hur konsumenter väljer köpkanal. Studien utgår ifrån tre hypoteser kopplade till personliga preferenser, tillräcklig information och upplevt värde. För att undersöka dessa variabler genomfördes en kvantitativ studie där data samlades in genom en enkätundersökning. Den insamlade datan analyserades med hjälp av statistikprogrammet SPSS i form av deskriptiv analys, korrelationsanalys och en reliabilitetsprövning i form av Cronbach´s alpha. Resultatet visar att flera faktorer påverkar konsumenters val av köpkanal. Personliga preferenser och tillräcklig information visade på ett signifikant samband med positiva korrelationer i valet mellan olika köpkanaler. Upplevt värde visade inte på något signifikant samband trots en positiv korrelation i valet av köpkanal. Denna studie bidrar med ökad förståelse för hur konsumentbeteende påverkar valet av köpkanal i dagens handelsmiljö samt hur fysisk handel och e-handel fortsätter att samexistera.