När förvaltning blir förändring : En studie om post-implementation i cloud ERP-system

Sammanfattning

Cloud ERP-system kännetecknas av kontinuerliga uppdateringar, löpande vidareutveckling och ett ökat beroende av både interna och externa förändringsdrivare. Detta innebär att förändringsledning inte enbart blir relevant vid den initiala implementationen, utan även i den efterföljande post-implementationsfasen. Syftet med denna studie är att undersöka hur förändringsledning tar form i praktiken under post-implementationsfasen av cloud ERP-system, med särskilt fokus på Infor M3 CloudSuite. Studien bygger på en kvalitativ forskningsdesign med en interpretivistisk utgångspunkt och en abduktiv ansats. Det empiriska materialet har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med personer som har erfarenhet av ERP-relaterat förändringsarbete, samt genom kompletterande dokumentstudier av interna styr- och processdokument. Materialet har analyserats genom tematisk analys med stöd av Adaptive Structuration Theory, där fokus riktats mot samspelet mellan systemets tekniska strukturer, användares appropriering och de utfall som förändringsarbetet genererar. Resultatet visar att förändringsledning i post-implementationsfasen formas genom ett samspel mellan tekniska, organisatoriska och regulatoriska förutsättningar. Förändring drivs både av verksamhetsbehov, externa krav, leverantörsstyrda uppdateringar och omvärldsfaktorer. Studien visar även att organisationer tenderar att formalisera den tekniska hanteringen av förändring, medan det sociala och organisatoriska arbetet med förankring, kommunikation och användaranpassning ofta blir mer informellt och situationsberoende. Slutsatsen är att förändringsledning i cloud ERP-miljöer inte kan förstås som ett avgränsat projekt eller en stabil förvaltningsaktivitet. Istället framträder den som en kontinuerlig och cirkulär process där varje förändring skapar nya förutsättningar, behov och utmaningar. Studien bidrar därmed med en fördjupad förståelse för hur förändringsledning praktiseras i cloud ERP-system efter go-live och visar varför den organisatoriska dimensionen av förändring riskerar att hamna i skymundan trots dess betydelse för långsiktig systemnytta.