När siffrorna inte berättar hela sanningen : En kvalitativ studie av controllers upplevelser av rättvisa i relation till prestationsstyrning

Sammanfattning

Kandidatuppsats, Civilekonomprogrammet Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet i Växjö Controllerfördjupning, 2FE24E, VT 2026 Författare: Lova Lindberg, Ängla Selander & Johanna Staaff-Nilsson Handledare: Anna Alexandersson Examinator: Martin Holgersson Bakgrund: Prestationsstyrning är en viktig del i organisationernas ekonomistyrning och används för att formulera mål, följa upp på resultat samt utvärdera och ge återkoppling på prestationer. På samma sätt påverkar denna styrning hur medarbetare i sin tur upplever sitt arbete. För controllers, som både arbetar med och själva påverkas av dessa styrsystem, blir upplevelsen av rättvisa relevant i relation till mål, ansvar, återkoppling och prestationsbedömningar i sin helhet. Syfte: Syftet med denna studie är att skapa en fördjupad förståelse för hur controllers upplever rättvisa i relation till prestationsstyrning, med fokus på mål och förväntningar, ansvar och påverkbarhet, återkoppling samt prestationsbedömning. Metod: Denna studie har genomförts med en kvalitativ forskningsansats. Det empiriska materialet består av sju semistrukturerade intervjuer som sedan analyserats genom en tematisk analys. Slutsats: Studien visar att controllers upplevelser av rättvisa formas av hur väl prestationsstyrningen hänger samman med arbetets faktiska förutsättningar. Rättvisa upplevs när mål upplevs som rimliga och väl förankrade, när ansvar motsvarar det som controllern kan påverka, när återkopplingen är tydlig och relevant samt prestationsbedömningen synliggör flera delar av controllerns arbete. Om dessa delar brister kan styrningen upplevas som orättvis, vilket kan leda till frustration och försvarsbeteenden. Studien visar därmed att rättvisa i prestationsstyrning inte bara handlar om formella mått och mål, utan om hur styrningen förstås, tillämpas och sedan anpassas till controllerns faktiska arbete och ansvar.