Styrning och förtroende i en hybridverksamhet : En fallstudie om samspel och spänningar mellan styrning och förtroende

Sammanfattning

Bakgrund: Hybridarbete har blivit en allt vanligare arbetsform där arbete utförs både på distans och på kontoret. Samtidigt förändras förutsättningarna för styrning och förtroende, eftersom den direkta insynen i medarbetarnas arbete minskar. Tidigare forskning visar att styrning och förtroende kan fungera både som komplement och substitut, men relationen har främst studerats i traditionella arbetsmiljöer. Det saknas särskilt empirisk kunskap om hur styrning och förtroende samspelar i hybridarbete samt hur och varför spänningar uppstår mellan dem. Syfte: Syftet med studien är att öka förståelsen för hur styrning och förtroende samspelar i en hybrid arbetsmiljö, samt belysa hur och varför spänningar uppstår mellan dessa i en sådan kontext. Metod: Studien genomfördes som en fallstudie inom en hybridverksamhet. Empirin består av semistrukturerade intervjuer med både chefer och medarbetare samt kompletterande dokument. Slutsats: Studien visar att samspelet mellan styrning och förtroende i hybridarbete är situationsberoende och påverkas av hur styrning uppfattas, tolkas och omsätts i praktiken. Styrning och förtroende fungerar både som komplement och substitut, men relationen leder samtidigt till spänningar. Studien identifierar fyra spänningar: synliggörande, aktivering av stöd, prestationstolkning och gränsdragning. Spänningarna uppstår genom att styrning och förtroende samtidigt behövs men får olika innebörd beroende på situation och perspektiv. Studiens huvudsakliga bidrag är att visa hur förtroendebaserat hybridarbete skapar ett självreglerande ansvar, där delar av styrningens praktiska genomförande förskjuts närmare medarbetaren. Resultatet visar även tydliga skillnader mellan chefers och medarbetares perspektiv, där samma organisatoriska arrangemang kan förstås som förtroende från chefsnivå men som ökat ansvar från medarbetarnivå.