Att uppsöka akutsjukvård : En litteraturöversikt om patienters upplevelse av akutmottagningar

Sammanfattning

Syftet är att belysa patienters upplevelser under vistelsen på en akutmottagning. Bakgrunden är att patientperspektiv och patienters erfarenhet av vård är centrala indikatorer på vårdkvalitet. Dagens akutmottagningar kännetecknas av långa väntetider och en stökig miljö, men också tillgång till resurser och stor kapacitet att hjälpa vid allvarlig sjukdom eller skada. Forskning om vårdkvalitet fokuserar ofta på vårdresultatet. Patienters upplevelse under vistelsen på en akutmottagning är viktig för att fånga de aspekter av vårdkvalitet som bäst beskrivs ur ett patientperspektiv. Metoden är en icke-systematisk litteraturöversikt med induktiv ansats. Femton empiriska originalstudier, publicerade mellan 2015 0ch 2025, inkluderades efter sökningar i PubMed och CINAHL. Studierna kvalitetsgranskades enligt en etablerad granskningsmall och analyserades med en integrerad analysmetod. De inkluderade studierna bestod av elva kvalitativa och fyra kvantitativa artiklar. Ramverket Fundamentals of care användes som stöd i resultatdiskussionen. Fyra huvudkategorier identifierades: Kommunikation, information och delaktighet; Väntan, tid och vårdprocessens transparens; Bemötande, vårdrelation och upplevd trygghet; Vårdmiljö, integritet och sociala faktorer. Långa väntetider var en källa till oro, men kunde mildras genom ett gott bemötande, kontinuerlig kontakt och information samt en vårdmiljö anpassad till individen. En känsla av delaktighet i den egna vården och förståelse för varför och vilka beslut som fattades skapade trygghet. Slutsatsen är att patientupplevelsen på akutmottagningen formas av samspelet mellan kommunikation, bemötande och vårdkontext. Kontinuerlig information, ett empatiskt bemötande och en trygg miljö kan mildra negativa effekter av långa väntetider och hög belastning. Ramverket Fundamentals of care belyser detta samspel.