Informationsöverflödes påverkan på konsumentens beslutsfattande inom e-handel

Sammanfattning

Titel: Informationsöverflödes påverkan på konsumentens beslutsfattande inom e-handel Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Adham Hazime och Dimitris Darios Handledare: Martin Ahlenius Datum: 2026 – Januari Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur informationsöverflöd i e-handel påverkar konsumenters beslutsfattande. Metod: Denna studie bygger på en deduktiv kvantitativ metod, där data samlades in genom en enkätundersökning med totalt 103 respondenter. Enkäten skickades ut till svenska konsumenter inom e-handel. Utifrån den teoretiska referensramen och tidigare forskning formulerades hypoteser, som sedan besvaras genom empirin i form av enkät. Den insamlade data analyserades sedan med hjälp av korrelationsanalys. Resultat och slutsats: Studiens resultat visar på tydliga samband mellan informationsöverflöd, heuristisk informationsbearbetning och impulsivt köpbeteende inom ehandel. Alltså visar studien att informationsöverflöd inom e-handel har tydliga samband med hur konsumenter bearbetar information och fattar köpbeslut. Examensarbetes bidrag: Studien bidrar med kunskap om effekten av informationsöverflöd på konsumentens beslutsfattande inom e-handel. Dessutom bidrar denna studie med ny kunskap om hur de svenska konsumenter upplever informationsöveflöd inom e-handel. Vilket i sin tur kan ge svenska företag och marknadsförare en ökad förståelse för hur svenska konsumenter upplever och hanterar stor mängd av information vid e-handel. Förslag till fortsatt forskning: För framtida forskning så kan denna studie replikeras men med ett större urval av konsumenter. Vidare kan intervjuer exempelvis användas för att få en djupare förståelse av konsumentens upplevelse och hantering av informationsöverflöd. Nyckelord: Information overload, digital consumer behavior, decision making, online shopping behavior, heuristics.