Vad går förlorat när samtalen vid kaffemaskinen flyttar till digitala plattformar? : En studie om ledarskap, tillit och kommunikation i hybrida arbetsmiljöer

Sammanfattning

Syfte: Syftet med arbetet är att identifiera och öka förståelsen för hur tillit och kommunikation påverkas ur ett medarbetarperspektiv av att de delvis arbetar på distans. Metod: Studien bygger på en kvalitativ metodansats med tio semistrukturerade djupintervjuer med medarbetare som besitter erfarenhet av distansarbete. Materialet analyserades med hjälp av en tematisk analys. Resultat och slutsats: Resultatet visar att medarbetarna inte upplever ökad kontroll i den utsträckning som väntat. Dessutom framkom vikten av att ledaren är tillgänglig även i digitala miljöer. Fysiska träffar ansågs däremot vara en viktig aspekt för tilliten, även om nivån av tillit kan påverkas av beteenden och storleken på arbetsgruppen. Etablerade relationer sedan tidigare framkom också som en faktor för tillit och kommunikation på distans. Arbetsformen ökade generellt risken för missförstånd och upplevelsen av utsatthet i virtuella miljöer. Examensarbetets bidrag: Studien bidrar teoretiskt genom att belysa ett socialt tryck i digitala miljöer som kan påverka balansen mellan arbete och privatliv. Den visar även hur teorier om digital kommunikation behöver ta större hänsyn till hur själva uttryckssättet påverkar förståelsen av budskap samt hur gruppstorlek och fysiska träffar påverkar tillit. Förslag på framtida forskning: Framtida studier bör undersöka huruvida missförstånd vid kommunikation enklare uppstår mellan personer från olika generationer eller kulturer. Vidare vore det intressant att studera betydelsen av utbildning i ny teknik och digitala verktyg samt hur större team kan etablera lika starka relationer som mindre team kan. Dessutom finns det ett behov av att undersöka hur organisationer kan skapa tydligare riktlinjer som minskar tillgänglighetsstress.