Användarrecessions påverkan på konsument beslutprocess

Sammanfattning

I dagens samhälle har sociala medier förändrat hur människor interagerar med varumärken och spelar en viktig roll i kommunikation och beslutsfattande. Denna studie syftar till att undersöka hur recensioner på sociala medier påverkar konsumenternas förtroende för varumärken och produkter och vikten av social interaktion för att sprida sådana recensioner. Vi kommer att undersöka hur recensioner som delas på sociala plattformar som Instagram, Facebook och X påverkar konsumenternas åsikter och köpbeslut. Data från en enkätundersökning med svenska konsumenter analyserades med kvantitativa metoder som ANCOVA- och ANOVA-tester. Resultaten visar att oavsett interaktionens polariteten, har graden av interaktion ett viktigt inflytande och påverkar konsumenternas förtroende för den information som presenteras. Teoretiska begrepp som förtroende, word of mouth teori och teori om planerat beteende illustrerar dessa resultat och betonar vikten av sociala faktorer i konsumenternas attityder och beteende. Det har visat sig att genom interaktioner på låg nivå stärks förtroendet och köpviljan ökar. Graden av interaktion hade en större inverkan på dessa resultat än demografiska variabler som kön eller ålder. Resultatet betonar vikten av interaktioner med sociala medier i konsumenternas beslutsfattandeprocess och vikten av förtroende och trovärdighet för att påverka konsumenternas förtroende, köpavsikt och vilja att rekommendera.